Obtenha respostas a todas as suas dúvidas relativas a encomendas, impressões, orçamentos, entregas, devoluções, entre outras.

Posso personalizar os artigos com a minha frase ou logotipo?

Sim, a grande maioria dos artigos pode ser personalizada com diferentes técnicas, o que resulta numa variação de preço. Por isso, é importante verificar a técnica pretendida.

Necessito já ter o logótipo do meu evento ou festa?

Não, caso você não tenha um logotipo ou imagem que deseja usar na personalização do seu artigo, poderá solicitar um orçamento para que o mesmo seja desenvolvido pela nossa equipa de design.

Existe uma quantidade mínima de artigos que posso encomendar?

A quantidade mínima varia consoante o produto, por isso, sim, existe uma quantidade mínima, mas deve ser verificada individualmente para cada produto.

Quais são os prazos de entrega das lembranças personalizadas?

O prazo de entrega é no dia útil seguinte à expedição. No entanto, o prazo de personalização é de 6 dias úteis. Portanto, o prazo total a ser considerado é de 7 dias úteis.

Os valores apresentados incluem portes?

Não, os portes são calculados no final da compra. 

Custo de transporte

Em compras acima de 150€ nos oferecemos os portes.
•    Portugal Continental:
– Acréscimo de 7,90€ para todo o continente.
– Entrega no dia útil seguinte à expedição
•    Ilhas e outros países
– Preço e tempo de trânsito será indicado para cada caso

A elaboração da maquete tem custos?

Na Celebratta, a elaboração dos orçamentos é um serviço que oferecemos gratuitamente aos nossos clientes.

Os valores apresentados incluem IVA?

Sim, os valores já incluem o IVA aplicado em Portugal.

É possível solicitar um pedido de urgência para entrega de um produto?

Sim, é possível solicitar pedido urgência, porém, é importante mencionar que pode haver uma taxa adicional para cobrir os custos relacionados ao envio prioritário do seu pedido.

Quais são as opções de pagamento?

Aceitamos pagamentos através de MB WAY e Multibanco. Escolha a opção que mais se adequa às suas preferências.

Posso solicitar uma amostra antes de encomendar uma grande quantidade?

Sim, pode solicitar uma amostra antes de fazer uma encomenda em grande quantidade. No entanto, há um valor associado à amostra. Esse valor é cobrado para cobrir os custos de produção e envio.

Como funciona a política de troca e devolução?

A nossa política de devoluções permite que se não estiver satisfeito com a sua compra, por deficiência do produto ou não conformidade com a compra (produto trocado), pode devolver-nos o produto desde que não tenha sido usado e se apresenta na sua condição original, no prazo máximo de 14 dias após a data da sua receção.

A devolução fica a cargo do cliente, que terá que suportar os custos de transporte, que lhe serão devolvidos caso se verifique defeito no produto e a devolução seja aprovada.
Assim que rececionarmos a devolução, o produto será verificado e cumprindo os requisitos de devolução, a reclamação é aceite e será prontamente substituída sem qualquer encargo para o cliente.

A Celebratta reserva-se o direito de apresentar um novo produto similar de valor idêntico ou superior para substituição do anterior.
No caso de Indisponibilidade de Stock, ou produto para substituição imediata, o cliente poderá solicitar a devolução do valor da compra, que será efetuada no prazo máximo de 30 dias após essa solicitação. 

Caso o produto não cumpra os requisitos para devolução, a reclamação não será aceite e o produto ficará disponível para levantamento por parte do cliente nas nossas instalações, ou o cliente poderá solicitar novo envio para a sua morada de registo, pagando novamente o valor dos portes.

Tem alguma dúvida? Contacte-nos: info@celebratta.com